Придумайте саму кострубату річницю, і це буде щось на зразок «19 з половиною». Саме стільки місяців я перебуваю на Ярмарку Майстрів і вважаю, що дата зобовязує підбивати підсумки. (Органічно не переношу ювілеїв, якщо чесно, тому і вибрала таку).
До того, щоб давати поради мешканцям ЯМ, я ще не доросла: дуже невеликий термін. Однак за 19,5 місяців можна чогось навчитися і зробити якісь висновки. Цей пост — нотатки на пам’ять для самої себе. Можливо, він буде корисний вам. (Підозрюю, що граблі, на які ми наступаємо і шишки, які набиваємо, часто схожі).
Пункти накидала вроздріб, деякі з них суперечать один одному (все залежить від конкретної ситуації), деякі дуже просто, але від цього не менш важливі.
Будь завжди спокійна. Коли немає продажу, знай, що вони прийдуть — просто за законом великих чисел. Людей на Ярмарку багато. Кому-то неодмінно сподобаються і твої нескладні творіння. Не метушися, не перевіряй пошту кожні п’ять хвилин. Покупець з’явиться тоді, коли ти про нього не думати. У науці це називається «дерефлексія».
Спілкуйся з людьми, заглянувшими в твій магазин. Забудь про те, що це — магазин. Поводься так, як з френдами в будь-якій соціальній мережі. Залишили коментар, неодмінно відповідай, включили в коло, скажи «привіт». Замовили роботу — поговори з покупцем, забудь про те, що між вами стоять товарно-грошові відносини. Згадай, як приємно, коли в реальному, а не віртуальному магазині, продавець спілкується з тобою, як з людиною. І як неприємно, коли тебе “зустрічають по одягу”. Не роби різниці між покупцями, майстрами і випадковими перехожими, тим більше, що чітких меж між цими категоріями немає.
Спілкуйся з людьми за межами магазину. Читай публікації, блоги, залишай коментарі, відвідуй «вітальні». Не будь настирлива. Не пиши коментарі до постів, які тобі нецікаві. Не хвали роботи, які тобі не подобаються.
Будь чемна і покладиста. Клієнт завжди правий, навіть якщо він примхливий, хамовитий, нагл і, по большоу рахунком, абсолютно неправий.
Навчися говорити «ні». Не бійся образити відмовою, вимогою передоплати і так далі. У твоєму магазині є правила, і ти не можеш їх порушити. Не господиня, а як слухняний найманий робітник. Якщо будеш спілкуватися з людьми, виходячи з такої позиції вони не образяться (швидше за все).
Якщо твою роботу включили в колекцію, неодмінно подякуй — лайком і комментом. Не біда, що ти сама колекцій не складаєш і не потребуєш відповідних люб’язностях. Тобі зробили безкоштовну рекламу, нехай навіть і для дуже вузького кола. Втім, своїм лайком ти його трохи розширюєш.
Шукай свої сильні сторони. Не роби колекцій — це не твоє.
Пиши публікації та пости — це твоє. Не лінуйся!
Присваивай роботі статус «зроблю на замовлення» тільки якщо впевнена, що можеш повторити її з точністю до 90%. Краще пиши «для прикладу», роби повтори користуються популярністю робіт і виставляй їх заново. Тоді ніхто не буде висловлювати невдоволення.
Ніколи не бери передоплату за замовлення, який ще не зробила. Виняток: замовлення надто екстравагантний або потребує виготовлення намистин, які навряд чи десь ще тобі знадобляться. Бери передоплату після затвердженого ескізу. Тільки після цього обговорюй довжину і інші деталі.
Пояснюй людям специфіку створення кераміки і поведінки глазурей, коли робиш річ на замовлення. Для тебе це очевидно. Для більшості — темний ліс.
Враховуй специфіку сприйняття людьми інформації. Якщо в описі (профілі, статус) ти вказала якісь важливі для тебе речі, це не означає, що всі потенційні покупці цю інформацію прочитали і взяли до відома. Повторюй їх щоразу.
Не відзначай у формі покупки, що прийняла замовлення, який ще не зробила. Історія з блакитними рибками, які в підсумку виявилися не настільки блакитними, як бачилося покупниці, тобі наука.
Завжди май запас упаковки, пухирчастої та крафтового паперу, поштових пакетів і так далі. Згадай, як одного разу в ночі напередодні Поштового Дня ти упаковывала відразу п’ять замовлень, в процесі упаковки з’явився шостий, і ти спішно шила мішечки не-буду-говорити-з-чого, а пузирчасту папір економила так, немов вона золота.
Май запас маленьких подаруночків для покупців. Тобі нескладно, людям приємно.
Не будь жадібною, роби знижки. Безкоштовна доставка — ще одна приємна дрібничка.
Описи товарів складай у ворді. Не злетить, не пропаде, перевірить помилки. Пиши цікаві описи, не лінуйся.
Намагайся фотографувати як слід. Не скажу «учись», «вивчай фотошоп», «купуй дорогу камеру і лайтбокс», «шукай професійного фотографа і гарнюню-фотомодель». Всі ці поради ти вже отримувала від інших і намагалася їх застосовувати. Вони поки що не для тебе (немає часу, грошей, сил). Але якщо ти будеш намагатися, твої фотографії неминуче стануть краще з часом. Бути може, деякі твої старі роботи не продаються саме з-за цього фото? На виставках вони користувалися успіхом, а тут на них чомусь ніхто навіть не дивиться. Перевірити це можна тільки одним способом — помінявши фотографії. Іноді, до речі, досить просто поміняти їх місцями.
Як можна швидше відповідай на листи і виконуй замовлення. Не слухай тих, хто каже про те, що треба витримати час, щоб надати собі вагу. Швидкість подобається всім. А переповнений поштову скриньку ніколи не сприяв порядку і успіху в справах.
Будь акуратна і точна. Завжди повідомляй покупцям, коли ти зможеш відправити посилку, повідомляй трек-номер посилки, навіть якщо тебе про це не просили, посилай отримане підтвердження оплати.
Не забувай про упаковці. Вона повинна бути красивою, міцною, стильною.
До речі, про стилі. Коли, нарешті, ти його выработаешь? Логотип у тебе вже є, справа за малим.
Не нехтуй соцмережі. Розміщуй в них свої роботи. Зараз епоха, перепрошую за вираз, сторітеллінга. А твій блог і є твоя сторі, в ньому ти постала як жива людина, а не безликий продавець-бусодел. З такою тобою набагато цікавіше мати справу.
Не спамь, не засмічуй соцмережі. Не зловживай цим, якщо ти ведеш блог вже давно і від тебе чекають аж ніяк не бус, а цікавих історій про життя. Не засмічуй стрічку. Тобі самій неприємно, коли друзі починали занадто активно постити в своїх блогах торти на замовлення, шкіряні сумки і в’язані светри. Було відчуття, що тебе використовують. Якщо робити це час від часу, розміщуючи в блозі особливо вдалі роботи — з посиланням на ЯМ, людям буде цікаво. А для постійного використання заведи спеціальні сторінки.
Дивуй — приємними сюрпризами, несподіваними описами, а головне — новими роботами.
