Чим здивувати покупця?
Рукодільниця, як статуэточка, повинна покрутитися перед покупцем і показати всі свої межі. Довести, що хороша зі всіх сторін. І роботи у мене красиві, ексклюзивні. І сама приємна людина: ввічливий, професіонал своєї справи. А сервіс! Мммм, тільки замовте у мене! Це реалії сьогоднішнього дня. Серед дівчаток, які плетуть, роблять альбомчик, шиють одяг, так і в інших майстрів дуже велика конкуренція. Потрібно знайти в собі ту саму родзинку, яку покупець захоче купити. І ці пошуки поглиблюється кожна рукодільниця, яка хоче продавати.
Знаєте таку торговельну марку Ів Роше? Я думаю багато хто хоча б рекламу бачили. Причому тут рукоділля та косметика? Все дуже просто. Ця торгова марка славиться своїми «плюшками» за покупки. Пару років тому провели дослідження, що стосується вирішального фактора — купити. Більше половини респондентів сказали, що замовляють косметику саме тому, що подобається подарунок за замовлення. Повинна визнати, що програма лояльності у них працює добре. Вони підсаджують клієнтів на безкоштовну доставку, сумки і духи, які дарують за замовлення. У мене самої є така сумка. Не без гріха як говориться.
Як же їх практику можна застосувати нам, рукодільниця? Та ще так, щоб не в збиток собі. Починаюча рукодільниця не може собі дозволити безкоштовну доставку або шикарні подарунки, а розкручений майстер цього робити не буде, з причини своєї популярності. І тим і іншим хочеться, щоб продажів було більше, ціни вище, собівартість нижче.
А тепер давайте поміняємося ролями. Уявіть собі, що вам потрібно купити іграшку, пледик, альбом (думаю ви мене зрозуміли, що потрібно свій виріб сюди підставити). Що ви чекаєте від покупки, крім якісно виконаної роботи? Пофантазуйте. Може, хочете подарунка. Якщо ціна виробу висока, то безкоштовної доставки. Чого ще? Погляньте на свою творчість під іншим кутом. Хай буде вам щастя у вигляді нових ідей.
Цю частину варто читати вже після того, як проаналізували свій бізнес. Інакше скажіть мені, що я все написала і фантазія не працює.
Розповім на своєму прикладі. Я займаюся виготовленням шкатулок, блокнотів, фотоальбомів в техніці скрапбукінг. Довго думала і думала, як же зробити так, щоб після отримання посилки мій покупець був приємно вражений, захоплений. Вищий пілотаж, щоб кожен покупець не забув залишити відгук. І придумала. Є у мене давно куплені молди для миловаріння. Чудові янголята та квіточки. Чим не зворушливий подарунок до дитячого виробу?
Мені не складно зробити таке мило. А покупцеві приємно. Так-так знаю, що зараз знайдуться ті, хто скаже, що мило має запах і можна не вгадати (та інші алергічні моменти). А ви пробували це зробити? Я так і роблю півтора року. Відгуки пишуть все, подобається всім. Чому не спробувати!
Але це далеко не єдиний секрет. Був у мене випадок, коли я забула вкласти бірочку про те, що мило — подарунок. Мені передзвонила замовниця і довго вибачалася, що забрала зайвого. Висновок — бірочки зі словом «подарунок» потрібні. Особисто у мене текст такий: “Ваш подарунок. Дякую за замовлення, було дуже приємно з вами працювати.”
Скрапбукерам сам Бог велів робити листівки. Особисто мене це не стосується. Каторга якась. Та й часу йде маса. Але й тут я знайшла вихід із ситуації. Роблю тиснену листочок на бигшоте, вкладаю туди листи для відбитка ручки і ніжки, а так само бірочку для фотосесії. Подарунок готовий. З урахуванням того, що свій принтер, бигшот теж. Варто подарунок копійки.
Тепер розповім вам, що ще можна використовувати в якості подарунків, а як наслідок вдячних клієнтів.
Наприклад, ви шиєте комплекти в дитячу ліжечко, бортики в неї. Тут сам бог велів зшити маленьку подушечку під головку дитини. Тим самим ви покажете покупцеві турботу про нього. Розкажіть про те, що пелюшку під голову підкласти не зручно, та й неестетично. Саме тому, ви пошили спеціально для мами і малюка зручну, практичну подушечку. Плюсик вам в скарбничку забезпечений.
Якщо ваш вид діяльності пов’язаний з прикрасами, то чому не подарувати брелок. Думаю будь-яка майстриня може собі дозволити виділити кілька бусинок і штифтів, щоб зібрати простенький брелок. Круто, якщо брелок буде такою ж тематикою і кольорі як сам виріб.
Дівчатка, які шиють лялечок, можуть зробити бантик із залишків тканини. Припустимо, ви шиєте на подарунок портретну ляльку для дівчинки 7 років. І робите зачіску ляльці і дівчинці однакові банти. Серце іменинниці підкорите, перед покупцем будете виглядати мега круто. Подбали про емоціях маленької власниці.
Важливо, щоб всі ваші плюшки були до місця. Якщо робите в’язані іграшки, вихотка буде не в тему. Важливо знати ,кому ви даруєте подарунки, сподобається. До того ж сарафанне радіо ніхто не відміняв. Отримала клієнтка ваше замовлення,а там подарунок. Будьте впевнені, що майже 100% вона розповість про замовлення і про вас.
Якщо вам було корисно прочитати мою статтю, ставте сердечко! Буду вдячна, якщо розповісте про свій досвід в коментарі.